21. November 2013

Schlechte Kommunikation!

VERBRAUCHER INITIATIVE für bessere Nachhaltigkeitskommunikation im Handel

Tue Gutes und rede darüber - nach diesem Motto zeigen immer mehr Unternehmen Sozial- und Umweltengagement und wollen Verbraucher darüber informieren. Die VERBRAUCHER INITIATIVE sieht diese Kommunikation im Einzelhandel aber als verbesserungswürdig an. Eine aktuelle Untersuchung des Bundesverbands zeigt, dass sich nur wenige Einzelhändler durch eine glaubwürdige, umfassende und für Verbraucher zugängliche und verständliche Nachhaltigkeitskommunikation auszeichnen.

Die Mehrheit der Verbraucher will nachhaltige Produkte bei verantwortungsvoll handelnden Unternehmen kaufen. „Für Verbraucher müssen die Informationen zum Nachhaltigkeitsengagement der Unternehmen glaubwürdig, leicht zugänglich sowie klar und verständlich sein“, so Georg Abel, Bundesgeschäftsführer der VERBRAUCHER INITIATIVE. Obwohl das Thema Unternehmensverantwortung in aller Munde ist, informieren nur wenige Einzelhandelsunternehmen über ihre Nachhaltigkeitsaktivitäten.


Die meisten Verbraucher lesen keine Nachhaltigkeitsberichte und wollen nicht lange auf Webseiten nach Informationen suchen. Sie werden besser am Verkaufsort erreicht, sei es am Produkt über Label, durch die Ladenpräsentation und durch Maßnahmen wie Aktionen und Kundenzeitungen. „Diese bestehenden Kommunikationskanäle werden jedoch weitaus weniger genutzt, wenn es um Transparenz beim unternehmerischen Sozial- und Umweltengagement geht“, so Georg Abel.


Die VERBRAUCHER INITIATIVE hat aktuell die Nachhaltigkeitskommunikation von in Deutschland tätigen Einzelhandelsunternehmen untersucht. Basis dafür ist ein rund 100 Punkte umfassender Kriterienkatalog, der von einem wissenschaftlichen Institut erstellt wurde. Überprüft wurden Unternehmen der sechs umsatzstärksten Branchen Nahrungs- und Genussmittel, Textilien und Schuhe, Möbel, Bau- und Heimwerker-Material, Informations- und Kommunikationstechnologie sowie Gesundheit und Körperpflege. Im Ergebnis konnten nur wenige Unternehmen - überwiegend aus dem Lebensmitteleinzelhandel - überzeugen. Diese erhielten eine Auszeichnung in Gold, Silber oder Bronze. Gold-Medaillen erreichten die Unternehmen GEPA, hessnatur, dm-drogerie markt, tegut..., Budnikowsky, Tchibo, EDEKA, Kaufland, REWE, Penny und toom.


„Der Einzelhandel hat noch erhebliche Potenziale in der Nachhaltigkeitskommunikation an Verbraucher. Während einige Unternehmen transparent und zielgerichtet über Herstellungsbedingungen und Umweltauswirkungen informieren, stellen große Teile des Einzelhandels dazu wenig Informationen bereit oder erreichen Konsumenten mit der gängigen Kommunikation nur unzureichend“, fasst Georg Abel die bundesweite Befragung zusammen. Mit der Untersuchung will die VERBRAUCHER INITIATIVE die Nachhaltigkeitskommunikation zwischen Unternehmen und Verbrauchern verbessern.


Die Ergebnisse der vom Bundesumweltministerium und vom Umweltbundesamt unterstützten Untersuchung sowie Informationen zum Vorgehen und den Kriterien sind zu finden unter www.nachhaltig-einkaufen.de.